致敬匠心 | 湖南省新华书店：坚守主阵地，润物“细”无声_媒体聚焦_Ag旗舰厅官网Ag旗舰厅官网旧事中心_文章

编者按：出版湘军是一张嘹亮的湖南文明名片。不凡成就的背后，是一大批基层一线的湖南出版人恪尽职守、默默耕耘、奋力奔跑。他们是新时代的见证者、开创者、建设者、书写者。值此“五一”国际劳动节之际，让我们走进他们的拼搏故事，倾听他们的奋斗心声，感受“出版的匠心”。

湖南新华书店Ag旗舰厅官网Ag旗舰厅官网Ag旗舰厅官网集团旗下的湖南图书城每天上午9时准时开门营业，不少读者早早赶来。

红网时辰旧事记者蔡娟周雨墨通讯员李思之长沙报道

4月末，长沙转眼立夏，寒潮却来得猝不及防。清晨不到9时，位于长沙市芙蓉中路的湖南图书城门口，已有不少读者顶着寒风在此等候。9点一到，书城大门准时打开。读者们鱼贯而入，轻车熟路地寄存好随身包裹，直奔各自熟习的楼层和书架。不到10时，书城内大大小小的读者已达上百人。

时代流变，阅读的载体和方式在变，读者的需求在变，实体书店的模式和功能也在变。和大多数“网红”实体书店的高颜值、高体验感相比，湖南新华书店Ag旗舰厅官网Ag旗舰厅官网Ag旗舰厅官网集团旗下的湖南图书城则显得格外朴实、低调。细心的读者不难发现，这些年来，湖南图书城一直坚守主流阅读，回归初心，回归到服务读者的本源，让服务在细节里闪光、从细致上发力，点亮了盏盏书灯，照亮了读者生活。

作为国营老店，如何与时代同行？如何在日复一日的读者服务中用心用情，完成“旧瓶装新酒”？“五一”国际劳动节前夕，红网时辰记者来到湖南图书城深化探望，为您寻觅答案。

每天收看《旧事联播》，为读者引荐最好的党政类读物

湖南新华书店Ag旗舰厅官网Ag旗舰厅官网Ag旗舰厅官网集团的前身是湖南省新华书店，创建于1949年8月27日，是湖南创立最早的文明企业之一。作为与新中国同龄的老牌国企，历经70年的Ag旗舰厅官网壮大，一代代新华裙续奋斗，为几代湖南人的阅读记忆留下了不可磨灭的印记。

“365天不打烊，每天准时开门，为读者找好书，为好书找读者，这是我们书城的宗旨和承诺。”一楼社科文学区主管康君，四楼文教少儿区主管张文东，异口同声地对记者说。作为两个先进柜组的担任人，工作十多年来，她们俩如往常一样，每天准时上岗，以暖和的愁容、饱满的精神形状迎接着书城的老冤家们。

走进书城一楼，这层次要运营党政、哲学、历史、军事、法律、社会科学以及综合性书籍。柜组由组长康君和6名营业员组成，次要担任图书的上架、日常整理、单位配送等工作。

湖南图书城社科文学区主管康君正在为读者引见党政类读物。

“我们书店以前是在黄泥街，1999年才搬到定王台这里。搬来之后，书城变化很大，不只面积大了很多，图书种类也在添加，分类陈列方式也在不断改进。”一楼入口处附近最显眼的区域，康君正在整理党政图书展台。她和同事一同，迅速将《习近平在正定》《习近平新时代中国特征社会主义思想三十讲》《习近平用典》等党政类畅销读物补充上去，并码放划一。

说话间，一位老年读者走过来，讯问党政展台上的图书状况，“《习近平在正定》写的什么内容？我想了解下习近平新时代中国特征社会主义思想，有什么书可以引荐？”老人问。

“《习近平在正定》是一本采访实录，是《习近平的七年知青岁月》的续篇。1982至1985年，习近平在正定工作了3年多，正定是习近平总书记从政起步的地方。假如你想要了解习近平新时代中国特征社会主义思想，引荐您读读这本《习近平新时代中国特征社会主义思想三十讲》，建议买字体大一点的大字号版本，读起来眼睛不会那么累。”听罢，老人饶有兴致地翻阅起来。

在康君看来，党政柜台是书城社科文学区的重中之重。“新华书店是我国图书发行工作的主渠道、主阵地、主力军。宣传党的先进理论和正确主张，是我们每个新华人的初心和使命。主题出版物的读者群体次要以党政人群为主，销售渠道次要是新华书店，除了卖场的零售，次要还是经过团购模式推行。”

康君表示，为了紧跟党政热点、加强本身学习，她和同事们都养成了每天收看央视《旧事联播》的习气，“以前是在电视上看，如今渠道多了，可以在手机上看。最近在‘学习强国’APP上看，还可以积分，特别方便。”她说，经过收看《旧事联播》，她和同事们都能第一工夫了解和掌握党和国家的大事，随后会立即联系相关出版社，讯问这些主题出版物的出版发行状况，并提早告诉需求团购的机关、学校等单位，确保在第一工夫把这些书籍送达读者手中。

前几天，第二届“一带一路”国际合作高峰论坛在京举行，康君和同事们迅速反应，把《习近平谈“一带一路”》等图书摆到了党政展台的显眼地位，吸引了许多读者的关注和垂询。

提供既有“人情味”又具古代化的服务，是对读者“最长情的告白”

除了党政展台，一楼最受读者们喜爱的还有畅销书及引荐书展台。文学类图书展台上，划一摆放着路�！⒂嗷�、莎士比亚等中外名家的经典作品。一眼望去，装帧和书名一目了然。而这样看似往常的柜台陈列，也是几经变化，成为湖南省新华书店从细处提升读者服务的一个缩影。

“最开始我们展台书籍的陈列方式是‘立插式’，就是把每一本书竖着摆放。”康君说，同事们经过长期观察发现，这样的陈列方式不只不利于读者取阅图书，而且频繁抽取和放回会加快书籍的损坏。经过反复考虑和听取读者意见，最终，湖南图书城展台的陈列方式由单一的“立插式”展现，改为“立插式”“平铺式”等混搭展现。既能让读者一目了然，也很好地保护了图书，遭到读者们的分歧赞赏。

湖南图书城内，“立插式”“平铺式”陈列混搭，读者一目了然。

从读者的体验感出发，湖南图书城颠覆了书籍的陈列方式。而随着互联网时代的到来，书城在“变”与“不变”中力求自我打破和Ag旗舰厅官网。这一点，康君和文教少儿区主管张文东都深有领会。她们以为，书城变的是手腕和方式，不变的是拂去尘嚣、暖和如从前的“人情味”。

张文东引见，店内找书的方式变了。步入信息化时代，书城引入了上架书籍电子查询零碎，读者们可以经过查询机或电脑搜索到本人想要的书籍，锁定货架号，快速找到本人想要的书。

为了吸引读者眼球，在书花设计和展台展现上也不断推陈出新，别具匠心。在一楼入口处，社科文学柜组的组员们巧妙运用了书脊的颜色设计，将几十本《日子疯长》集中码放，摆出了“日”“子”二字，引发不少读者驻足翻阅。而在四楼的文教少儿区，外型为“托马斯小火车”的异形展台，则吸引了十几名小冤家围坐阅读。

《日子疯长》书花展现。

“托马斯小火车”图书异形展台，小冤家的最爱。

康君表示，即便是有了读者可操作的电子查询零碎，也难免遇到高龄或是举动不便的读者。“为读者提供‘一条龙’的人工服务，是一种理想需求，也是我们坚守的‘人情味’。”

湖南图书城的“一条龙”人工服务，即配书、找书、打包“一条龙”。你只需哀告诉店员你的买书需求，她们就会引荐相应的书籍，并找到多种版本供你选择，然后带你去付款结账，帮你打包。

为此，湖南图书城要求卖场员工必须熟习每一个楼层、每一个柜组的图书状况，还要定期开展业务考核。张文东引见，如今书城每天的早会会添加了一个环节，即引见各自柜组的畅销书、常销书、旧书等，这样不只提升了柜员们的荐书才能，还加强了对各柜组的图书状况的掌握。“这样就能避免读者为寻觅一本书、却要经手三四个柜员的状况出现。如今，每位店员均匀每周要引荐2-3本书，我们都是利用本人下班后的工夫来学习和加深了解。”

康君引见，定期的业务考核则包括书花的外型设计、规定工夫内找书和打包。其中，简单的书花外型设计要在3分钟内完成，找书的合格标准是10分钟内找到20本书且必须是规定版本，手工打包则要在5分钟内完成30本书。

“我来这里买书有十几年了。虽然书城看起来有些老了、旧了，但我还是习气来这里找书、看书，即便如今网购这么发达。这里的氛围很好，服务也很周到，让人感觉很暖和。”一名早早就在湖南图书城排队等待开门的中年读者告诉记者。

插上“互联网+”翅膀，让“悦读”融入读者生活的方方面面

少儿柜位于湖南图书城四楼，次要运营低幼、儿童文学、小学教辅、少儿励志、先生版的中外名著以及柯┒脆图书。

上午10时左右，一场面向低幼儿童的“燕子姐姐讲故事”读书分享活动正在举行，20多位小冤家在家长的陪同下，坐在小板凳上倾听经典童话故事。活动至今已举办近百�。乒芑疃牡暝被岣菁窘谔炱牟煌�，分享不同的故事。

“燕子姐姐讲故事”读书分享活动现场。

“虽然网上购书对书店的冲击很大，但是我们经过组织开展丰富多样的线上线下的少儿阅读活动，让不少孩子和家长们重新回到了书店，回归了纸质阅读。”为组织好线上线下少儿阅读活动，张文东与同事们引入“互联网+”思想，充分利用微信群等新媒体手腕，加强与读者间的互动和联系，“我们根据不同年龄段建立读者微信群，经过微信群实时分享好书、引荐活动，同时及时了解家长们的需求，对图书进行增补加订。同时还会向家长们科普一些辨认盗版书籍的适用知识，确�：⒆用悄芏恋礁咧柿康恼媸�。”

探求文创产品和衍消费品，也是书城的全新开辟方向。位于四楼的“儿童智造馆”，孩子们可以经过原创绘本启蒙等课程，在老师的引导下，手脑结合，亲身体验各类文创与手工制造。

湖南图书城四楼的儿童智造馆，是小冤家的手工课乐园。

康君引见，近年来，为加快书店“走出去”，湖南图书城承担了长沙黄花国际机场T1、T2航站楼“书香机场”项目、长沙高铁南站悦途休息室阅读区、湖南Ag旗舰厅官网校园图书馆、泊富国际广场天空书店等多个阅读场所的建设运营，让“悦读”融入读者生活的方方面面。

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致敬匠心 | 湖南省新华书店：坚守主阵地，润物“细”无声